Verwaltung von Serviceanfragen

Das Serviceanfragenmanagement ist ein standardisiertes Verfahren zur Bearbeitung von technischen Anfragen zu Anlagen. Es beginnt damit, dass eine Serviceanfrage für eine technische Dienstleistung gestellt wird, wenn eine Anlage nicht ordnungsgemäß funktioniert, vollständig ausgefallen ist oder sonstige technische Aufmerksamkeit erfordert. Das Serviceanfragenmanagement umfasst den gesamten Prozess von der Anfrage über die erforderlichen technischen Dienstleistungen bis hin zum technischen Bericht und der Rückmeldung an den Nutzer.

Gut organisiert

Nach dem Lesen der Serviceanfrage gibt das technische Serviceteam eine Bearbeitungszeit und den zuständigen Techniker an. Innerhalb dieser Frist setzt sich der Techniker mit dem Auftraggeber in Verbindung, um weitere Informationen einzuholen, zu entscheiden, welche technischen Dienstleistungen erforderlich sind, und diese durchzuführen. Während der ganzen Abwicklung von Serviceanfragen haben die Techniker Zugriff auf die gesamte Anlagendokumentation, einschließlich technischer Berichte und Handbücher. Jeder Schritt des Prozesses wird überwacht und ist für alle autorisierten Benutzer mit den entsprechenden Zugriffsrechten sichtbar, damit sie jederzeit genau über die Vorgänge informiert sind. Der Techniker erstellt einen Bericht, um eine ausreichende Dokumentation zu gewährleisten.